口コミ達人

へ～、夫婦喧嘩の仲裁までね～。

プロのお仕事とは幅広いものです。

何のプロ？おもてなしの達人「コンシェルジュ」であります。

爽やかな初夏の風に誘われて旅心もうずく季節、

旅先のホテルで頼りになるのがこの方たち。

ホテルの宿泊客のさまざまな相談や要望に応える専門職。

道案内やレストランの予約、航空券や観劇チケットの手配はもちろん、

時にはゲストのプライベートなリクエストの相談にも乗ってくれる、

「究極のパーソナルサービス」とも言われます。

今朝の「めざましどようび」に登場した

コンシェルジュ経験豊富なホテルウーマンのビックリおもてなし体験が

「喧嘩されたご夫婦の仲裁」案件。

沖縄のリゾートホテルに勤務していた時、

夫婦喧嘩をしたゲストのために、もう１室お部屋を用意して、

「お二人がそれぞれ冷静になる機会を作って差し上げた」のだそうです。

想像するに奥さまが

「もう、私、帰りますっ！航空券１人分だけ用意して下さいっ！」てな勢いで

コンシェルジュのデスクに乗り込んできたのを

優しく穏やかな微笑みで受け止めながら、

おもてなしのプロとして善後策を講じた、というところでしょうか。

「コンシェルジュはお客様の人生に寄りそう仕事」と言っていましたが、まさに。

そうそう、楽しむために行った旅先で大ゲンカって、結構、あるもんね～。

言ってみれば、ホテルは毎日が人生劇場。

ゲストの喜怒哀楽に寄りそうお仕事でもあるんですね～。

もうひとつプロとして大切にしているのが

「自分が体験して確かめた情報を提供すること」。

これはゲストとして大いに納得です。

先日も書きましたが、銀座で日曜日も開けているお薦めお蕎麦屋さんは

日比谷のホテルのコンシュルジュさんが

「私も良く食べに行きますが、感じのよいお店ですよ」と紹介されたお店。

また先月の江戸散歩の時、別の日比谷のホテルのコンシュルジュさんに

最中で有名な「空也」の場所を確認した際、

「やはり美味しいですよね。私も先日友人の手土産に前日に予約したんですが、

2箱買うのがやっとでした。お早めに予約された方が安心かもしれませんね」

「ですよね～」と甘いもん談議で盛り上がりました。

情報を得るだけならガイド本にスマホにタブレット、

旅の情報ツールはアナログ・デジタルよりどりみどりですが、

おもてなしのプロが実体験して確認済の情報は付加価値が違う。

間違いのない安心感と満足感はもちろん、

目の前で微笑むこの人の口コミなら絶対よね～という体温を感じる情報は

不案内な旅先では本当にありがたいものです。

「あそこのあれは美味しいよ」「ホント、今度いってみようっと」。

口コミは女性の得意技ですが、コンシュルジュの口コミはプレミアム。

しかも「情報料」はかかりません（笑）。

旅を何倍も充実させてくれるプロフェッショナル、コンシュルジュは

口コミの達人でもあります。

（写真は）

ホテルメイドのクッキーも旅の思い出。

世界各国からの要人を迎えてきたホテルの歴史が

小さなクッキーに込められている。

歴史的建築物だった旧館のデザインを模した缶も素敵。

また捨てられない空き缶になるだろう（笑）